为什么能源和公用事业业主运营商应该接受日益增长的服务化变革?因为大多数企业都希望获得额外的收入来源,而不需要大量的资本投资或漫长的开发周期。在资产销售减少时,服务化还具有更高的客户忠诚度、定制的用户体验和担当收入支柱的额外优势,因此服务化堪称大满贯。
如何将服务化从一个概念转变为新的标准实践?可以将产品生命周期管理 (PLM) 和客户关系管理 (CRM) 与服务生命周期管理 (SLM) 相结合并进行简化。
借助 SLM 解决方案,可以通过结合有关产品和客户的知识来设定无缝、定制用户体验的新标准,从而实现我们上面列出的优势。
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