Tworzenie niepowtarzalnych doświadczeń z produktami konsumenckimi dzięki integracji IoT w urządzeniach
Firmy stopniowo przestawiają się na strategię projektowania produktów ukierunkowanych na doświadczenia klientów. Pierwszym krokiem do zapewnienia użytkownikowi perfekcyjnego doświadczenia jest zaprojektowanie produktu ukierunkowanego na spełnienie jego potrzeb. Firmy zmieniają swoje podejście oraz optymalizują szybkość działania, czas wprowadzania produktów na rynek i skuteczność spełniania wymagań klientów i zapewniania im wyjątkowych doświadczeń.
Producenci opracowują produkty z funkcjami łączności, które umożliwiają integrację z aplikacjami mobilnymi, aby zapewnić użytkownikom bezproblemowe doświadczenia.. Konsumenci coraz częściej wchodzą w interakcję z urządzeniami oferującymi funkcje łączności, od urządzeń domowych po sprzęt do ćwiczeń, i zależy im na spersonalizowanych doświadczeniach i usługach. W związku z tym przedsiębiorstwa coraz częściej inwestują w rozwój doświadczeń użytkowników, aby poprawić sprzedaż uzupełniającą i powiązaną ofertę droższych produktów oraz zwiększyć retencję klientów i ich zadowolenie.
Produkty z funkcjami łączności tworzą punkty kontaktu z klientem i pomagają rozwiązać problemy związane z produktami
Większość firm koncentruje się obecnie raczej na oferowaniu zróżnicowanych doświadczeń użytkownika niż na ofercie zróżnicowanych produktów. Rozumieją one, że dostarczanie konsumentom angażujących, interaktywnych i przyjemnych doświadczeń może pomóc im zapamiętać markę. Marki podejmują działania ukierunkowane na różne punkty kontaktu z klientami, takie jak łatwość użytkowania, wygoda i zwiększona wydajność, wykorzystując do tego celu aplikacje niskokodowe wspierane przez chmurę. Aby spersonalizować doświadczenia użytkowników, marki dostarczają treści dostosowane do preferencji poszczególnych klientów.
Główne przyczyny, dla których firmy inwestują w doświadczenia klienta, to:
- budowanie lojalności klientów,
- ograniczanie odpływu klientów,
- zwiększanie retencji klientów.
zwiększanie retencji klientów i sprzedaży uzupełniającej dzięki zaangażowaniu klientów po dokonaniu zakupu
Inteligentne produkty całkowicie odmieniły doświadczenia konsumentów związane z obsługą posprzedażną. Dowiedz się, jak Twoja firma może wzmocnić lojalność klientów wobec marki, aby poprawić ich retencję oraz sprzedaż powiązanych droższych produktów i usług, a także zwiększyć zaangażowanie klientów po zakupie, dzięki czemu konsumenci nie będą już odseparowani od marki, lecz nawiążą z nią kwitnące relacje.
Przykłady i analizy przypadków dotyczące urządzeń IoT w świecie rzeczywistym
Poznaj przykłady firm, które wykorzystują niskokodowe aplikacje IoT do promowania wiązanej i oferowania powiązanych droższych produktów, a także zwiększania retencji klientów i ich zadowolenia, zapewniając im wyjątkowe doświadczenia.