IoT 장치 통합으로 고유한 소비자 제품 경험 구현

기업은 점차 '경험 우선' 제품 설계 전략으로 전환하고 있습니다. 우수한 사용자 경험을 구현하는 첫 번째 단계는 소비자의 요구에 초점을 맞춘 제품을 만드는 것입니다. 기업은 접근 방식을 재조정하고 속도, 출시 시간, 고객 요구사항 및 경험을 최적화하고 있습니다.

제조업체는 사용자에게 원활한 경험을 제공하기 위해 모바일 애플리케이션과 통합할 수 있는 커넥티드 제품을 개발하고 있습니다. 소비자는 가전제품에서 피트니스에 이르기까지 커넥티드 장치를 점점 더 많이 활용하며 개인 맞춤형 경험과 서비스를 추구하고 있습니다. 이를 고려하여 기업은 교차 판매 및 상향 판매를 위한 사용자 경험에 투자를 늘려 고객 유지율과 고객 만족도를 높이고 있습니다.

커넥티드 제품 제조로 고객 접점을 지원하고 제품의 문제점 해결

오늘날 대부분의 기업은 차별화된 제품보다는 차별화된 사용자 경험에 초점을 맞추고 있으며, 재미있고 상호적인 참여형 경험을 제공하면 소비자가 브랜드를 더 쉽게 기억할 수 있음을 파악했습니다. 브랜드는 클라우드 백엔드로 로우 코드 애플리케이션을 활용해 쉬운 사용, 편의성, 성능 향상 등 다양한 고객 접점에 대응하고 있습니다. 사용자 경험을 맞춤화하기 위해 브랜드는 각 소비자에게 맞는 맞춤형 콘텐츠를 제공합니다.

기업이 고객 경험에 투자하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 고객 충성도 구축
• 이탈 감소
• 고객 유지 개선

구매 후 참여로 고객 유지 및 상향 판매

소비자의 판매 후 서비스 경험이 스마트 제품으로 완전히 탈바꿈했습니다. 조직이 고객을 유지하고 상향 판매하기 위해 브랜드 충성도를 높이고 구매 후 고객 참여를 개선하여 소비자가 더 이상 브랜드와 단절되지 않고 계속해서 관계를 발전시키는 방법을 알아보십시오.

실제 IoT 장치 예시 및 고객 성공사례

IoT 로우 코드 애플리케이션을 통해 교차 판매 및 상향 판매를 지원하고 고객 유지율을 개선하며 고객 만족도를 높여 고유한 고객 경험을 제공하는 기업의 사용 사례 및 예시에 대해 알아보십시오.