IoTデバイス統合によるユニークな消費財体験の創出

企業は、「体験第一主義」の製品設計戦略へと移行しつつあります。優れたユーザー・エクスペリエンスを生み出すための第一歩は、消費者のニーズを重視した製品を開発することです。企業は、製品の開発アプローチを見直して市場投入までの速度を最適化し、消費者の要求や体験を実現できるように取り組む時期に来ています。

メーカーは、ユーザーにシームレスな体験を提供するために、モバイル・アプリケーションと連携したコネクテッド製品の開発に取り組んでいます。消費者は、家電製品からフィットネス製品に至るまで、ますます多くのコネクテッド製品を使用するようになり、カスタマイズされた体験やサービスを求めるようになってきました。その結果、企業はユーザー・エクスペリエンスに投資する傾向が高まり、クロス・セリング (関連製品の販売) やアップ・セリング (ワンランク上の製品販売)、顧客維持率の改善や顧客満足度の向上に努めています。

コネクテッド製品を開発し、顧客との接点を深め、製品の問題点を解決する

ほとんどの企業は現在、差別化された製品を提供することよりも、ユーザー・エクスペリエンスの差別化を図ることを重視しています。企業は、消費者に魅力的でインタラクティブな楽しい体験を提供することで、自社のブランドを覚えてもらうことができることに気付いたのです。ブランド各社は、クラウド・バックエンドでローコード・アプリケーションを活用することで、使いやすさ、利便性、パフォーマンスの向上など、さまざまな顧客との接点に対応しています。カスタマー・エクスペリエンスを個別化するため、ひとりひとりの消費者に共鳴するようにカスタマイズしたコンテンツを提供しています。

企業がカスタマー・エクスペリエンスに投資をする理由を以下に示します。

• 顧客ロイヤルティの構築
• 顧客離れの抑制
• 顧客つなぎ止めの強化

購入後のエンゲージメントによる顧客維持・アップセル

消費者のアフターサービス体験は、スマート製品により根底から変わりました。企業が顧客の維持やアップセルを実現し、購入後の顧客エンゲージメントを向上させることで、顧客をつなぎとめ、ブランドとの長期的な関係性を高めるために、ブランド・ロイヤリティを向上させる方法について説明します。

IoTデバイスの実例とケーススタディ

IoTローコード・アプリケーションを使用してクロスセルとアップセルを行い、顧客維持の改善や顧客満足度の向上を実現させることにより、独自のカスタマー・エクスペリエンスを提供している企業のユースケースや事例について紹介します。