No basta con comercializar productos más deprisa para triunfar el mercado global

Productos para la vida cotidiana

Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH (BSH), el gigante de productos de consumo, es una empresa global. Cuenta con 31 centros de producción y 43 fábricas en 15 países de Europa, Asia, Estados Unidos y América del Sur. BSH vende electrodomésticos grandes y pequeños, así como un surtido de aparatos domésticos compatibles con Internet, bajo marcas tan conocidas como Bosch o Siemens. También fabrica productos para marcas especializadas como Gaggenau, Thermador, Neff y Constructa, además de una serie de marcas regionales.

Los cargos ejecutivos de BSH han reconocido que la innovación es la clave para competir con éxito en el mercado mundial. Asimismo, han definido su objetivo de convertir a BSH en el principal innovador de la industria de productos de consumo. Una cultura de la innovación avalada por las más de 300 patentes y marcas que la empresa solicita cada año. Sin embargo, hoy en día, el concepto de innovación de BSH abarca algo más que un estilo creativo y figuras de alta tecnología. Para mejorar sus productos y procesos, BSH requiere la colaboración de amplios equipos de desarrollo: diseñadores, responsables de calidad, responsables de compras y producción, personal de ventas y de marketing.

«Es preciso dar los siguientes pasos, como retroalimentar los conocimientos de los departamentos downstream en I+D», afirma Uwe Tontsch, responsable de Desarrollo de productos y soluciones de ingeniería industrial de BSH. «BSH es una empresa global. Eso significa que estos profesionales suelen estar bastante lejos unos de otros. Innovar en este nuevo nivel requiere un entorno de colaboración que sea completo, fácil de usar y que abarque toda la organización».

La necesidad de innovar en este ámbito responde a la realidad del mercado mundial. Hoy en día, eso significa reducir los costes de desarrollo de productos para competir con empresas que disponen de mano de obra más barata. «Asia y Europa del Este son competidoras muy fuertes», explica Tontsch. «No solo es necesario ser innovadores porque nuestros competidores nos seguirán muy rápidamente, sino que también debemos reducir gastos para ofrecer la calidad que esperan nuestros clientes a un precio más bajo».

Un partner fiable de PLM

BSH opera en zonas geográficamente dispersas porque la empresa ha crecido mediante adquisiciones realizadas a lo largo de los años. Ya en la década de 1990, los directivos comprendieron que hacía falta disponer de un entorno de colaboración global que permitiera a los diseñadores de distintos lugares beneficiarse del trabajo de los demás. Tras evaluar una serie de sistemas punteros, en el año 2000, BSH decidió estandarizar sus esfuerzos de desarrollo en todo el mundo con la tecnología de Siemens Digital Industries Software, unidad de negocio de Siemens Industry Automation Division. Uno de los motivos de haber elegido a Siemens Digital Industries Software como partner de PLM es que Siemens es un líder mundial de solvencia demostrada en la industria de la gestión del ciclo de vida digital. «La posición de liderazgo de Siemens Digital Industries Software reduce el riesgo de esta gran inversión», afirma Tontsch.

Una visión holística gracias a la solución de PLM integral

BSH ha implementado un sistema PLM integral basado en tecnologías de Siemens: Teamcenter®, software digital de gestión del ciclo de vida, NX™, software digital de desarrollo de productos, y Tecnomatix®, software digital de fabricación. «La ventaja de contar con una solución de PLM integral es que nos permite incorporar a todo el personal de la empresa», afirma Matthias Bronowski, jefe de Proyectos de BSH, Teamcenter Next Generation. «Nos proporciona una visión holística de lo que ocurre con nuestros productos».

Otra ventaja de una solución de esta clase es que la integración entre aplicaciones la lleva cabo BSH, sino el proveedor. «Poder elegir un partner que nos ofreciese una solución completa e integrada resultó un factor clave», asegura Tontsch. «De lo contrario, dedicaríamos demasiados esfuerzos a integrar los productos. Una situación de esta clase impediría que pudiéramos ocuparnos de las tareas fundamentales de nuestro negocio».

Una única fuente de información

La estrategia de desarrollo de productos de BSH consiste en crear componentes básicos y tecnología que, posteriormente, puedan adaptarse y reutilizarse. Esto impulsa a las organizaciones centralizadas y a las descentralizadas. Se necesita la coordinación entre estos equipos distribuidos por todo el mundo, así como sistemas comunes que permitan compartir los datos sin tener que traducirlos. «La traducción de datos entre sistemas puede causar el incumplimiento de los plazos y, por lo tanto, acabar con el negocio», señala Tontsch.

Siemens Digital Industries Software es una solución que consolida todos los conocimientos sobre productos y procesos en un único repositorio de datos, lo que facilita enormemente su búsqueda y reutilización. Mediante una única fuente de información, los conocimientos sobre productos y procesos superan las fronteras organizativas y geográficas con la garantía de su exactitud. «Disponer de una única fuente de información es muy importante para BSH, porque ya no hay dudas sobre lo que es correcto y lo que no lo es», asegura Bronowski. «Solo hay una respuesta y todo el mundo sabe dónde encontrarla». Y como la solución PLM de BSH se basa en normas de la industria como el formato de datos JT™ y el software de Teamcenter, Tecnomatix y NX, la información puede compartirse sin tener que traducir datos entre sistemas.

«Teamcenter respalda todo el proceso de desarrollo de nuestros productos, desde la idea hasta el diseño, pasando por la ingeniería y la fabricación», afirma Walter Vasselak, director de Grupo, Sistemas de gestión de datos de aplicaciones y propiedad intelectual de BSH. Como consecuencia, se han eliminado las barreras de comunicación que antes aislaban a las personas y podían provocar costosos errores. «La colaboración instantánea que posibilita Teamcenter permite que los recursos internos y externos colaboren en un único entorno virtual», añade Tontsch. También está haciendo posible que desarrollemos un entorno de ingeniería de producción cooperativa sin fisuras que posibilita que I+D e ingeniería de fabricación trabajen en paralelo. La colaboración instantánea que ofrece Teamcenter nos ayudará a alcanzar un mayor nivel de innovación».

Menos costes de PLM

La elección de Siemens Digital Industries Software como partner de soluciones de PLM de BSH está dando sus frutos en otro aspecto importante: la reducción del coste total de propiedad de PLM. Consciente de que la creación de interfaces y la codificación personalizada aumentan considerablemente el coste del sistema PLM, Siemens Digital Industries Software ha desarrollado su solución de PLM para minimizar los recursos que deben dedicarse en este sentido. «No podríamos sobrevivir si tuviéramos que seguir personalizando el sistema PLM tanto como lo habíamos hecho hasta ahora», asegura Vasselak. «Es demasiado caro. El nuevo enfoque adoptado por Siemens Digital Industries Software nos permite configurar el sistema según nuestras necesidades en lugar de desarrollar software a medida. Como resultado, tenemos previsto lograr una reducción del 25 % al 35% en los costes de implementación y mantenimiento de PLM».

Otra forma en que la tecnología de Siemens Digital Industries Software reduce el coste total de propiedad de PLM es mediante una interfaz de usuario familiar que simplifica el aprendizaje y la facilidad de uso. «Estoy convencido de que podremos disminuir nuestro coste total de propiedad reduciendo los costes de formación", afirma Bronowski». «Esto es especialmente importante en nuestras regiones en crecimiento, como Asia y América del Norte, donde estamos contratando a mucho personal. Es fundamental que estas personas se pongan al día rápidamente. En este sentido, Siemens Digital Industries Software ha facilitado esta labor ofreciendo una interfaz de usuario muy parecida a la de Windows».

«La tecnología de gestión del ciclo de vida del producto de Siemens Digital Industries Software es la elección adecuada para el sistema PLM de última generación de BSH, tanto desde la perspectiva del usuario final como de la gestión», concluye Bronowski. «Con los usuarios finales, no importa lo potente que sea una solución. Si no les gusta, no la utilizarán. Nuestros usuarios finales están satisfechos con el software de Siemens Digital Industries Software porque es rápido, fácil de usar y les ayuda a alcanzar el objetivo final de crear productos innovadores. Para la dirección, que siembre está muy pendiente de los costes, la aceptación de los usuarios y el enfoque de Siemens Digital Industries Software en la reducción del coste de propiedad son exactamente las cosas que quieren ver».